| 信件标题： | 清泉山庄物业工作人员素质低下 |
| 来信时间： | 2023-08-06 |
| 信件内容： | 一、基本事实陈述： 委托人系贵公司物业服务项目清泉山庄业主，2023年6月24日晚，委托人骑电动车进出清泉山庄时由于门禁设备发生故障，导致委托人家人被夹住，委托人遂向贵公司值勤保安人员反应该情况，贵公司保安人员非但不解决问题，反而对委托人恶语相向，甚至与委托人发生冲突。 二、律师建议 贵公司作为物业服务企业，应当本着物业服务无小事，业主至上诚为本，提高服务质量，为保障贵公司妥善解决委托人反应的问题，同时避免双方造成进一步的矛盾冲突。鉴于上述情况，本律师郑重向贵公司函告如下: 1、请贵公司在接到本律师函三日内积极联系委托人,向委托人赔礼道歉； 2、检修门禁设备，对发生故障的门禁设备修理更换； 3、辞退或调走与委托人发生冲突的值勤保安人员，并对物业人员加强培训，提高物业人员的服务意识。 若贵公司收到本律师函后，不能积极解决，委托人将向相关部门提出投诉 |
| 回复部门： | 电子政务中心 |
| 回复时间： | 2023-08-11 |
| 回复内容： |
承办单位：住建局 回复情况:县长信箱来信已收悉，现回复如下： 经过现场调查和观看视频监控，2023年6月24日晚，业主卫某骑电动车进入清泉山庄小区，在电动门正常使用情况下没有按照正确的“一人一卡”的使用方法操作，在他人刷卡后离开后见电动门未关闭时快速进入，导致门关闭时来不及后退被门挡住电动车前轮，由于被门夹情绪激动下向门卫诉说问题，门卫也及时解释并向其说明使用方法，由于情绪激动言语过激，双方发生争吵，未发生肢体冲突。事后我局联系镇安德成物业服务有限责任公司对门禁系统进行检修，未发现故障问题，并设立了“一人一卡，禁止尾随”的安全指示牌。通过对物业服务人员加大培训力度，提高服务意识。 |
