承办单位：西口镇

回复情况：接到群众反映《关于西口回族镇移民搬迁华西小区管理违法违规等问题》的相关材料，我镇高度重视，立即组织调查人员就反映的问题逐一调查，现就反映的有关问题、调查结果及整改情况报告如下：

1.小区物业非法代收、代管供电。

西口回族镇上河村易地扶贫搬迁华西小区，于2017年10月9日举行分房仪式，并委托镇安县龙华物业服务有限公司，实施小区后期物业管理相关业务。

镇安县龙华物业服务有限公司，于2016年8月2日取得营业执照，统一社会信用代码为91611025MA70T3N88Y，法定代表人龙可成，经营范围包括物业管理服务；停车服务；环卫清洁服务；园林绿化管护服务；水电费代缴服务等，为镇安县市场和质量监督管理局已备案认定的合法机构。

2.使用未经相关计量单位强制检定的电表收取住户电费。

小区使用的电表为上海人民高科仪表有限公司制造，印有“产品经检验合格符合标准GB/T17215.321-2008，准予出厂”字样的产品检验合格证明。

3.小区物业垄断电力供应，居民只能从物业处买电。

镇安县农电局营销部与我镇华西小区安置点采用10万伏高压专变设施集中供电，统一结算，小区住户用电从专变总电分流接出，由物业代为收取的电费结算方式。

4.电价0.6元/度，高于国家规定的居民电价。

小区住户的电费定价方式为，在县农电局规定的0.4983元/度的基础上，考虑电压传输过程损耗、小区19：00-24:00的路灯照明、楼梯房公用照明、自来水增压器16KW、消防泵74KW运转用电、及小区24小时监控用电等小区公共设施维护及日常运转用电后的综合电费。

5.小区物业禁止居民烧炉取暖。

因小区前期未及时安装公示栏，采取口头公示的方式提醒住户进一步加强冬季取暖安全，目前小区已安装公示拦，并将相关政策公示。

考虑取暖的安全性及环境污染等因素，小区物业规定禁止住户采取烧柴火炉子的取暖方式。未禁止其他取暖方式。

6.小区冬天停水数天无人管。

西口回族镇海拔较高冬季气温低，因小区物业自来水管管理不善导致自来水管道冻裂，停止供水，小区物业已及时疏通管道，并将所有水管进行了外包处理，加强管道抵御低温抗冻能力。

7.小区卫生无人打扫。

因集中装修垃圾较多未及时处理造成小区卫生环境不达标，目前小区已雇佣专职保洁员每天打扫小区卫生，此情况已整改。

8.物业费要从交钥匙之日起开始算

小区物业费收取日期的订立，严格按照镇安县龙华物业服务有限公司（华西小区）与住户签订的前期物业协议（规约）中第四章“物业管理服务相关费用标准和收取办法”，第九条“费用缴纳的其他事项”，第一款“物业服务费、电梯费，生活垃圾处理费、其他相关费用”中业主应与《商品房买卖合同》约定交房之日起交纳，当月超出15日按一个月计费，不足15日的按半个月计费”的相关规定执行。

感谢群众对我镇移民搬迁工作的监督并提出的宝贵意见，我镇将加强移民搬迁工作的宣传力度，规范物业管理，使搬迁到华西小区的住户得到更加人性化的服务。