承办单位：政务中心

回复情况：您好，感谢您对办税服务厅工作的关心和监督，收到您的投诉，我单位高度重视，立即调查，现对您所投诉内容回复如下：

您偶遇到的插队现象可能存在这三种况：一是政务大厅为方便群众办事开启了网上预约功能，纳税人可以提前预约办事项目，随到随办；二是税务机关针对A级纳税人采取有激励措施，开设了绿色通道，优先办理涉税业务；三是特事特办，对于存在特殊情况的纳税人采取便民措施，及时办理涉税业务。

针对来件反映的问题，我们将认真查找自身不足加以整改，进一步强化业务培训和前台人员的管理，优化纳税服务，不断提高纳税人的满意度。再次感谢您的监督和支持。