陈源松及各位委员：

您提出的《关于加强县城小区物业服务工作的建议》（第105号）收悉，现答复如下：

首先，感谢您对物业管理工作的高度重视和关注,我们非常重视您提出的关于加强物业管理的提案，并对此表示深深的感谢。

近年来，随着城市化进程的加快，物业管理工作的重要性日益凸显。我们深知，物业管理工作是城市管理的重要组成部分，也是保障居民生活品质的重要手段。为了更好地落实提案中的各项建议，我们采取了一系列措施，包括加强物业公司的监管、提高物业服务水平、加强业主自治等。

2021年4月开展房地产领域问题专项整治工作以来，结合我县各物业公司及小区存在的问题实际情况，我局主要做了以下四方面的工作：

一是加大宣传力度。充分利用各种媒体平台，加大对《物业管理条例》及相关知识的宣传力度，使各物业服务企业和广大业主知晓有关法规条例，增强依法行使其权利、履行其义务的意识。

二是加强技能培训、提升物业服务水平。我局投入一定人力、物力，对于缺乏培训、学习能力的物业企业的从业人员，定期进行免费的专项培训技能提升活动。以“拉帮带”的方式促使这些物业企业走向规范经营，实现“管家式”服务。推动物业服务向智能化、专业化、精细化方向发展。同时，加强从业人员的专业素质和服务意识，确保他们能够提供优质的服务。

三是强化对物业企业的监管。加强对物业企业资质的审核和把关，选择一些规模大、信誉高、实力强的物业企业进入市场参与竞争，着力解决收费难、乱收费的问题，进一步规范收费行为，结合我县主城区实际情况，制定出地方性的、可明确操作的物业服务标准，对于一再整改始终未能达标的物业企业，实行红牌请出制度。

四是建立长效沟通机制。开展形式多样的小区活动，定期举行业主委员会座谈会，听取业主的意见，促进业主与物业服务企业之间的沟通，及时改进工作，增进共识，对现已存在的小区违建严管、真查、实纠，将群众反映强烈的问题进行及时有效的处置。

此外，我们也加强了业主自治。我们积极推动业主委员会的成立和运作，加强业主与物业公司的沟通与协调。同时，鼓励业主参与社区管理，发挥他们的主人翁精神，共同维护社区的和谐稳定。

当然，在物业管理工作中仍存在一些问题和挑战。例如，部分小区存在物业服务质量不高、管理不规范等问题。我们将继续加强对物业公司的监管力度，提高物业服务水平，同时也将积极倾听业主的意见和建议，不断改进和完善我们的工作。

最后，再次感谢各位代表对物业管理工作的高度关注和支持。我们将继续努力，为推动物业管理工作的发展贡献力量。

镇安县住房和城乡建设局

2024年5月6日