蒋立新委员：

您提出的《关于出租车规范管理，提升服务质量和形象的提案》（第32号）收悉，现答复如下：

我县出租汽车行业在县政府的决策和领导下,从解决出租市场实际问题、广大群众反映迫切、提供服务薄弱环节及遵规守法等方面入手，各项工作稳步推进，车辆运行有序，初步取得一定的管理成效。因出租车行业是弱势群体行业，从业人员素质不高，人员进入退出变动频繁，行业管理及培育难度大，部分经营人遵规守法意识不强，车辆卫生脏乱差，行车秩序有待提升，职业道德和服务意识有待提高。个别车辆驾驶员违规议价、拒载、拼座等各种违规行为不同程度存在，违法违规行为时有发生。对建议的具体问题，将从以下几个方面强化解决。

一、突出重点，注重实效，强化从业人员教育培训，切实维护消费安全和乘客权益。

始终把安全及服务质量教育培训摆在重要位置，严格企业制定落实岗前培训制度、日常安全例会制度和违规违法行为约谈教育培训制度，通过安全例会和专职集中培训的形式，让广大驾驶员学习交通安全法律法规，学习运输服务规范，结合典型事故案例为反面教材，一方面提高安全意识，另外着重教育和引导广大驾驶员提高服务能力和责任意识。加强从业人员遵规守法的主观能动性，提高规范经营服务意识和服务能力。通过教育培训，学习行业法规，讲明立场，端正态度。

二、加强监管、夯实责任、奖惩并举、注重落实。

致力于加强建立完善的制度、规范、防范预案等制度建设，以切实可行的制度管车管人。各出租公司与出租驾驶人员签订安全管理目标责任书、诚信经营保证书、服务质量承诺书、维护稳定保证书、安全防范责任书，对全年安全无事故的、经营服务规范优良的驾驶员予以表彰奖励，对服务质量信誉考核落后的实行通报或辞退。开展出租车星级服务竞赛，夯实工作力度，强化细节落实，努力提高服务意识和服务质量。同时，严格考核奖惩机制，将车辆卫生、车容车貌、服务态度、投诉举报、服从管理、文明创建落实等各方面全面纳入驾驶员定期行为考核范畴，其考核结果与城市交通发展奖励资金兑现挂钩，从而约束出租驾驶员行为，改正服务态度，不断提升服务能力和水平。